Le « facility management » désigne l’ensemble des services proposés aux salariés des immeubles de bureaux : accueil, standard, entretien, restauration, sécurité, courrier pour les services « traditionnels » et conciergerie, pressing, garde d’enfants pour les services « émergents ». Non seulement le cloisonnement des problématiques est artificiel, mais il fausse de surcroît les perspectives. Pour prendre des décisions éclairées sur ces sujets, il paraît essentiel de se replacer à l’échelle de l’homme, de considérer son parcours quotidien, et par là-même son vécu spatial.
Les services issus du facility management ne doivent plus être laissés de côté, même s’ils ont un statut particulier du fait d’être généralement externalisés.
Source : Améliorer la qualité des bureaux grâce au facility management – HBR