4 valeurs et principes d'action structurent les interventions en management de DR.RH & CO

La philosophie de Stéphanie Carpentier, Fondatrice et Présidente de DR.RH & CO se résume en quatre mots clefs:

Respect, Vérité, Confidentialité, Service

Le respect des organisations et des individus au travail

Respecter les structures et les personnes au travail:

C’est avoir de la considération pour ces aventures humaines et ceux qui leur ont permis d’exister jusque-là.

C’est avoir le courage de les aider à analyser en profondeur leurs dysfonctionnements en management. C’est également les guider vers leurs points d’amélioration dans une conduite du changement maîtrisée.

C’est aussi leur transmettre les connaissances et les solutions qui leur font défaut. L’objectif poursuivi? Transmettre pour que les organisations et leurs collaborateurs s’approprient ces éléments de management et puissent les utiliser en toute autonomie.

C’est enfin un parler vrai, non pour détruire, mais pour permettre une nécessaire prise du recul. Parler vrai est aussi essentiel pour la prise en considération de la complexité des situations et des comportements. C’est enfin utile pour le développement d’une communication fluide et le rétablissement des relations de confiance entre les niveaux hiérarchiques et entre collaborateurs.

La recherche de pratiques managériales véritables

Si la vérité peut être à juste titre perçue comme étant subjective, il n’empêche que le management des ressources humaines suppose la maîtrise de nombreux concepts. Il sous-tend également des paradigmes sur lesquelles un consensus peut se dégager. Deux conditions sont toutefois indispensables: s’appuyer sur les expériences passées et utiliser des travaux scientifiques éprouvés.

A partir de là, une parole de vérité proposant des énoncés qui expriment la conformité de ce qui est pensé avec ce qui est réalisé est possible. Elle peut alors également vérifier l’adéquation de ce qui est mis en œuvre avec le contexte organisationnel et humain singulier.

Ainsi, une parole en vérité, c’est-à-dire sincère et authentique mais aussi humble, accueillante et bienveillante est possible. Les liens visés? Ceux entre l’expert et les membres de l’organisation, mais plus encore ceux au sein des niveaux hiérarchiques et entre collaborateurs.

La recherche de pratiques managériales véritables dépasse donc la poursuite exclusive de la performance économique. Elle vise aussi le développement de la performance technologique, sociale et sociétale des organisations considérées dans leur complexité. Pour quel seul et unique but commun? Etre durablement au service de l’Homme, qu’il soit client, usager, dirigeant, manager, collaborateur, actionnaire et/ou citoyen.

La confidentialité

Ce principe de la confidentialité est une nécessité et une exigence de nos clients.

DR.RH & CO intervient souvent dans des situations difficiles générées par des dysfonctionnements graves. Leurs origines?  Ce sont généralement des transformations organisationnelles inopportunes ou inadaptées mais déjà entamées.

DR.RH & CO intervient également sur des sujets très sensibles qui pourraient porter préjudice à l’organisation cliente s’ils étaient dévoilés sur la place publique.

Il est donc des situations où la transparence n’est pas souhaitable mais la confidentialité opportune.

Le service

En tant que prestataire de services, DR.RH&CO, se doit de servir ses clients.

Servir et non se servir de, c’est donc s’acquitter auprès d’une personne ou d’une organisation cliente de quelques devoirs et obligations : les principes d’intervention de respect, de vérité et de confidentialité de DR.RH&CO expliquent déjà ce positionnement. La polysémie souvent galvaudée du mot service rend cependant nécessaire ces précisions.

Servir et non se servir de:

C’est aider l’Autre, le client (organisation ou individus) dans une logique bienveillante. Autrement dit, être favorable à son client, c’est agir avec respect et vérité mais aussi en préservant la confidentialité des propos et des situations délicates rencontrées.

C’est être respectueux de la véracité des faits et des situations rencontrés dans les organisations clientes tout en défendant des concepts universitaires connus et reconnus et rester fidèle à la pensée et aux intentions des auteurs. D’ailleurs servir n’est-ce pas la définition même d’une forme émergente du leadership ?

C’est enfin être utile à son client dans une relation commerciale équilibrée. C’est donc proposer des services payants de qualité, sur mesure et aux justes prix tout en étant adaptés au budget du client (la vente affairiste ne correspond pas aux principes éthiques de DR.RH&CO portés par Stéphanie Carpentier).

Une relation commerciale équilibrée de service oblige toutefois à ce que la qualité des compétences mises en œuvre dans les prestations de services puisse être appréciée avant toute relation commerciale. C’est ainsi que des services gratuits de qualité (la curation d’articles, les publications dans des revues professionnelles, la parution de billets originaux sur des blogs, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.) sont régulièrement proposés par Stéphanie Carpentier

En synthèse

« Servir, et non se servir de, est une valeur qui doit être portée et vécue au quotidien dans tous les aspects de la prestation de services. Mais cela n’est possible sur la durée qu’en prenant appui sur le triptyque : respect, vérité, confidentialité ».

Telles sont les convictions de Stéphanie Carpentier, Fondatrice et Présidente de DR.RH&CO.

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