Si la recherche a démontré les vertus du sourire dans la société comme en entreprise, il faut veiller à ne pas en faire une injonction toxique pour les salariés. On ne demande plus seulement à la caissière de supermarché de le dispenser à ses clients, mais aussi au médecin à […]
Source : Le sourire, trésor économique et défi managérial – HBR