Les pandémies que nous venons de vivre ont résolument accéléré la transformation digitale des entreprises. Elles ont révélé de nouveaux usages tant chez les consommateurs, plus enclins à interagir et commander à distance, qu’au sein des services clients qui ont dû rapidement -souvent grâce au SaaS- adapter leurs parcours clients. Si la voix reste le canal privilégié d’interaction avec le centre de contacts, les consommateurs ont instinctivement compris que la technologie allait changer leur façon de consommer, même s’ils ne mesurent pas encore que l’IA impacte déjà leur quotidien.
Source : Quel avenir pour l’interaction humaine dans la relation client ? – Forbes France